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        商業數據外包


         

              業務流程外包(Business Process Outsourcing) 就是企業將一些重復性的非核心或核心業務流程外包給供應商,以降低成本,同時提高服務質量。由于進行BPO的流程是重復性的,并采用了長期合同的形式,因 此BPO遠遠超出了咨詢的范圍。如果BPO做得成功的話,它能夠增加公司的價值。BPO與傳統的IT外包(ITO)之間的區別在于,BPO能夠幫助公司更 快地完成外包。
             外包對企業來說是一種可行的選擇。業務外包可能有多種不同的理由——增加股東價值、減少成本、業務轉換、改善運作、克服內部業務能力缺陷、保持與競爭 對手同步、獲得競爭優勢、擴大銷售、改善服務、減少庫存、增加庫存周轉率、減輕資本投資負擔、增加現金流量、將固定成本轉換為可變成本以及其他有形和無形 利益。外包使用于企業任何一個業務部門——大多數是企業定義為非核心業務部分——會計、法律、人力資源、信息技術、制造、銷售、采購和物流/供應鏈管理。 注意,不同企業和產業的核心和非核心業務能力是不同的。非核心業務能力對于企業來說,同樣也可能是重要的、關鍵的。最大限度來說,如果操作正確,外包和業 務流程外包都能被用來創造一個成功的企業。

         
             業務流程外包為客戶創造的價值
             (1)降低運營成本
             企業通過采用文檔BPO服務,減少文檔相關工作人員編制、節省數字化設備和辦公職場空間。同時由于文檔BPO服務,企業客戶取消或大幅度減少檔案庫房空間。文檔BPO服務大大降低了企業客戶檔案相關工作的運營成本。
             (2)提高服務質量
             企業客戶通過文檔BPO服務,減緩業務波峰波谷的服務壓力和成本壓力,供應商的專業化的服務,提高了企業客戶的服務質量。
             (3)提高運營保障能力
             大多數服務型公司(例如金融行業)都存在明顯的文檔服務的波峰波谷問題、每年業務總量也會有差別,由此導致企業客戶很難及時精確的配置員工,常常出現高峰期的服務延時、客戶體驗滿意度降低,文檔服務部門員工編制波動性大,給企業運營保障能力提出了挑戰。
             而文檔BPO企業的業務服務是跨行業的,人員儲備成本和難度相對較小,其專業化的文檔BPO服務有效的提高了企業客戶運營保障能力。
             (4)服務延伸
             文檔BPO企業文檔工作的專業性水平、服務內容要強于企業客戶本身,軟硬件配置也會高于企業客戶本身。通常能提供超出企業客戶原有的文檔相關服務水平,讓企業客戶的最終客戶享受到更專業、更豐富的延伸服務。
             (5)資源整合共享
             文檔BPO企業的運營平臺整合了大量數據,并能提供全流程的文檔BPO服務。文檔BPO供應商通常會把相關資源共享給企業客戶。例如行業先進經營理 念、行業分析數據、企業客戶自身數據統計與分析等。文檔BPO提供的整合共享資源給企業客戶的經營決策提供了有價值參考。

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